Informativa sulla privacy

Informativa sulla Privacy

Ultimo aggiornamento: 15 gennaio 2024

Titolare del trattamento dei dati

L'Ascolto - Terapia di Gruppo Online

Via Migliorati 11, 84134, Salerno SA

Benvenuti all'Informativa sulla Privacy di L'Ascolto.

Ai sensi e per gli effetti dell’art. 13 del Regolamento UE n. 2016/679 (di seguito “Regolamento” o “GDPR”), forniamo le seguenti informazioni relative al trattamento dei tuoi dati personali conferiti mediante l’utilizzo del sito https://www.lascolto.com/ di proprietà di L'Ascolto (“L'Ascolto”). La raccolta ed il trattamento di dati personali avvengono quando necessarie in relazione all’esecuzione di servizi richiesti dall’utente, o quando l’utente stesso decide di comunicare i propri dati personali: in tali circostanze, la presente privacy policy illustra le modalità ed i caratteri di raccolta e trattamento dei dati personali dell’utente.

1. Leggere con attenzione

L'Ascolto presta massima attenzione alla privacy dei propri visitatori e utenti. A tal fine, la presente Informativa sulla Privacy (“Informativa sulla Privacy”) descrive le modalità con cui L'Ascolto può raccogliere, utilizzare e condividere le Informazioni Personali dell'utente e illustra i suoi diritti in relazione a tali Informazioni Personali.

La presente Informativa sulla Privacy si applica a tutti gli utenti L'Ascolto, tra cui visitatori non registrati, utenti registrati e utenti premium (collettivamente, “Utenti”, “voi” o “vostro”) e a tutti i servizi L'Ascolto, tra cui i nostri siti web (inclusi www.lascolto.com e i relativi sottodomini, il “Sito”), applicazioni web (“App Web”), applicazioni mobili (“App Mobili”) servizi correlati (collettivamente, i “Servizi”). La presente Informativa sulla Privacy non intende sostituirsi alle condizioni di qualsiasi altro contratto stipulato con noi, né ad eventuali diritti spettanti all’utente in virtù di altre leggi applicabili in materia di protezione dei dati.

Si invita l’utente a leggere la presente informativa e ad assicurarsi di comprendere appieno le nostre pratiche in relazione alle Informazioni Personali, prima di accedere o di utilizzare i nostri Servizi. Se, dopo avere preso visione e compreso appieno la presente Informativa sulla Privacy, l’utente si oppone alle nostre pratiche, egli deve immediatamente abbandonare questo sito e cessare ogni ulteriore utilizzo dei nostri Servizi. In caso di domande o dubbi in merito alla presente Informativa, si prega di contattarci all'indirizzo mail info@lascolto.com

2. Quali Informazioni Personali raccogliamo

2.1. Informazioni relative all'Utente:

Per fornire i Servizi, dobbiamo raccogliere Informazioni Personali relative a una persona fisica identificata o identificabile (“Informazioni Personali”). Raccogliamo le Informazioni Personali che ci fornisce l'utente, in base al suo utilizzo dei Servizi e da altre fonti. I tipi di Informazioni Personali che raccogliamo sono i seguenti:

Dati conferiti dall'utente. Quando l'utente utilizza uno dei nostri Servizi; e/o quando ci contatta direttamente tramite qualsiasi canale di comunicazione, può fornirci Informazioni Personali, come nome, indirizzo e-mail, numero di telefono, Informazioni Personali relative agli estremi di pagamento, Informazioni Personali che inserisce nelle comunicazioni intercorse con noi e Informazioni Personali contenute nei documenti di identità scansionati.
Informazioni che raccogliamo durante l’utilizzo dei Servizi. Quando l'utente visita e/o utilizza uno dei nostri Servizi, possiamo raccogliere Informazioni Personali aggregate sull'uso, come la navigazione dei Visitatori e degli Utenti e l'attività di percorso in rete (click-stream) sui Servizi, le mappe di concentrazione (heatmap) e gli scorrimenti (scroll) di pagina della sessione, Informazioni Personali non identificative riguardanti il dispositivo del Visitatore o dell'Utente, il sistema operativo, il browser internet, la risoluzione dello schermo, le impostazioni della lingua e della tastiera, il provider di servizi internet, le pagine di riferimento/uscita, i dati relativi a data/ora, ecc.
Informazioni che raccogliamo da altre fonti. Potremmo ricevere Informazioni Personali sull'utente da fonti terze, quali i) fornitori di servizi di sicurezza, operatori di rilevamento e prevenzione delle frodi, ad esempio per aiutarci a individuare ed escludere gli utenti associati alle frodi, ii) piattaforme di social media, quando l'utente effettua il login o si registra utilizzando il proprio account di social media, potremmo ricevere Informazioni Personali da tale servizio (es.: nome utente, Informazioni Personali del profilo di base) e, in alcuni casi, potremmo raccogliere Informazioni Personali da aziende operanti nella valorizzazione dei lead, finalizzate a migliorare la nostra offerta di servizi; iii) partner pubblicitari e di marketing al fine di monitorare, gestire e misurare le nostre campagne pubblicitarie.

3. Come utilizziamo tali Informazioni Personali

Utilizziamo le Informazioni Personali dell'utente per le seguenti finalità:

Fornire e gestire i Servizi;
Sviluppare, personalizzare, ampliare e migliorare ulteriormente i nostri Servizi, in base alle preferenze, esperienze e difficoltà comuni o personali degli Utenti;
Fornire ai nostri Utenti assistenza alla clientela e supporto tecnico;
Contattare i nostri Utenti in caso di comunicazioni di servizio generiche o personalizzate e messaggi promozionali;
Aiutarci ad aggiornare, ampliare e analizzare i nostri registri al fine di individuare nuovi utenti;
Facilitare, sponsorizzare ed offrire speciali concorsi, eventi e promozioni, determinare l'idoneità dei partecipanti, monitorare le prestazioni, contattare i vincitori ed assegnare premi e benefici;
Analizzare le nostre prestazioni e attività di marketing;
Generare dati statistici aggregati ed altre Informazioni Personali aggregate e/o dedotte, utilizzabili da noi o dai nostri partner commerciali al fine di fornire e migliorare i nostri rispettivi servizi;
Fornire all'utente un'assistenza professionale, solo su sua richiesta;
Rafforzare le nostre capacità di protezione dei dati e di prevenzione delle frodi; e
Ottemperare a tutte le leggi e i regolamenti vigenti.

Possiamo utilizzare tecniche come il “machine learning” (che nella normativa europea è denominato “processo decisionale automatizzato”) per aiutarci a migliorare i nostri servizi. Quando utilizziamo il machine learning seguiamo uno dei procedimenti seguenti: (i) coinvolgiamo comunque un essere umano nel processo (in modo che esso non sia pienamente automatizzato); oppure (ii) utilizziamo il machine learning in modi che non hanno implicazioni significative in termini di privacy. Possiamo anche utilizzare il machine learning per aiutarci a monitorare, identificare, e sospendere account che diffondono spam o portano avanti altre attività abusive o fraudolente.

Utilizzeremo le Informazioni Personali dell’utente solo per le finalità indicate al Paragrafo 3, laddove:

Il nostro utilizzo delle Informazioni Personali sia necessario per l’esecuzione di un contratto o per assolvere agli adempimenti necessari alla stipula di un contratto con l’utente;
Il nostro utilizzo delle Informazioni Personali sia necessario per adempiere a un obbligo giuridico o a un obbligo di legge a cui siamo soggetti; o
Il nostro utilizzo delle Informazioni Personali sia necessario per il perseguimento di legittimi interessi, a condizione che avvenga in modo proporzionato e rispettando i diritti alla privacy dell’utente.

4. Come condividiamo le Informazioni Personali

Possiamo condividere le Informazioni Personali dell'utente con fornitori di servizi e terze parti (o altrimenti concedere loro l'accesso) solo secondo le seguenti modalità e nei seguenti casi:

4.1. Fornitori di Servizi di Terze Parti: Wix, ovvero la piattaforma a cui ci appoggiamo per la creazione del presente sito web www.lascolto.com, ha stretto delle partnership con una serie di fornitori di servizi selezionati, i cui servizi e soluzioni si integrano ai nostri, li agevolano e li migliorano. Si tratta di servizi di hosting e co-location server, comunicazioni e reti di consegna di contenuti (Content Delivery Network - CDN), servizi dati e di sicurezza informatica, servizi di fatturazione ed elaborazione dei pagamenti, registrar di nomi di dominio, servizi di rilevamento e prevenzione delle frodi, analisi web, distribuzione di e-mail e servizi di monitoraggio, servizi di registrazione di sessione e di accesso remoto, servizi di misurazione delle prestazioni, di ottimizzazione dei dati e di marketing, fornitori di contenuti e nostri consulenti legali e finanziari (collettivamente, “Fornitori di Servizi di Terze Parti").

Wix può condividere le seguenti categorie di Informazioni Personali con Fornitori di Servizi di Terze Parti per finalità commerciali:

identificativi, tra cui nome, alias, indirizzo postale, identificativo personale univoco, identificativo online, indirizzo del protocollo internet, indirizzo e-mail, nome del conto o altri identificativi simili.
Informazioni Personali commerciali, ad esempio Informazioni Personali riguardanti prodotti o servizi acquistati, ottenuti o presi in considerazione.

4.2. Applicazione della legge, richieste e doveri legali: Wix può divulgare o altrimenti concedere accesso a tutte le categorie di Informazioni Personali dell’Utente descritte nella presente Informativa sulla Privacy in forza di un obbligo giuridico, quale una citazione in giudizio, un procedimento giudiziario, un mandato di perquisizione, un ordine del tribunale, o in adempimento delle leggi vigenti, qualora ritenesse in buona fede che questa condotta sia richiesta dalla legge, con o senza previa comunicazione all’Utente.

4.3. Tutela dei Diritti e Sicurezza: Wix può condividere tutte le categorie di Informazioni Personali dell’Utente descritte nella presente Informativa sulla Privacy, qualora ritenesse in buona fede che questo contribuisca a tutelare i diritti, la proprietà o la sicurezza personale di Wix, di un qualsiasi Utente, di un Utente di Utente o di un individuo del pubblico in generale, con o senza previa comunicazione all’Utente.

4.4. Società Controllate e Affiliate di Wix: Possiamo condividere le Informazioni Personali dell’Utente internamente con le aziende del gruppo Wix, per le finalità descritte nella presente Informativa sulla Privacy. La condivisione di Informazioni Personali provenienti da società controllate e affiliate di Wix aventi sede nell’Unione Europea, nel Regno Unito e in Svizzera con le società controllate di Wix aventi sede al di fuori di queste regioni, potrà avere luogo solo all’interno di un meccanismo di trasferimento approvato, quali le Clausole Contrattuali Standard applicabili.

4.5. In relazione a un cambio di assetto di controllo societario: Inoltre, nel caso di variazione dell’assetto di controllo societario di Wix o di una sua affiliata, ad esempio tramite fusione, acquisizione o acquisto sostanzialmente di tutti i suoi beni patrimoniali, le Informazioni Personali dell’Utente possono essere condivise con le parti coinvolte in tale evento.

4.6. Previa esplicita richiesta: I Servizi Wix consentono all’Utente, tramite diverse tecniche, di interagire e usufruire di diversi servizi, prodotti e strumenti terzi, ai fini di migliorare i suoi siti web o su mobile. Quando l’Utente interagisce con tali Servizi di terzi, essi possono avere accesso a ed elaborare le Informazioni Personali degli Utenti di L'Ascolto raccolte tramite i siti web o su mobile. In tali circostanze, i Servizi di Terzi possono raccogliere Informazioni Personali dagli Utenti di L'Ascolto.
Inoltre, i nostri servizi includono talune funzionalità dei Social Media, widget, e funzionalità di single sign on, quali le funzioni “Connetti a Facebook” o “Accedi con Google” (“Funzionalità dei Social Media”). Queste Funzionalità dei Social Media possono raccogliere Informazioni Personali degli Utenti di L'Ascolto quali gli identificativi, come nome, alias, identificativo personale unico, identificativo online, indirizzo di protocollo Internet, indirizzo e-mail o altri identificativi simili.

5. Diritti dell'interessato

In ogni momento, è possibile esercitare, ai sensi degli articoli dal 15 al 22 del Regolamento UE n. 2016/679, il diritto di:

a) chiedere la conferma dell’esistenza o meno di propri dati personali;

b) ottenere le indicazioni circa le finalità del trattamento, le categorie dei dati personali, i destinatari o le categorie di destinatari a cui i dati personali sono stati o saranno comunicati e, quando possibile, il periodo di conservazione;

c) ottenere la rettifica e la cancellazione dei dati;

d) ottenere la limitazione del trattamento;

e) ottenere la portabilità dei dati, ossia riceverli da un titolare del trattamento, in un formato strutturato, di uso comune e leggibile da dispositivo automatico, e trasmetterli ad un altro titolare del trattamento senza impedimenti;

f) opporsi al trattamento in qualsiasi momento ed anche nel caso di trattamento per finalità di marketing diretto;

g) opporsi ad un processo decisionale automatizzato relativo alle persone siche, compresa la profilazione.

h) chiedere al titolare del trattamento l’accesso ai dati personali e la rettifica o la cancellazione degli stessi o la limitazione del trattamento che lo riguardano o di opporsi al loro trattamento, oltre al diritto alla portabilità dei dati;

i) revocare il consenso in qualsiasi momento senza pregiudicare la liceità del trattamento basata sul consenso prestato prima della revoca;

j) proporre reclamo a un’autorità di controllo.

La richiesta scritta va inviata all'indirizzo postale della sede legale o all’indirizzo mail info@lascolto.com.

Io sottoscritto/a dichiaro di aver ricevuto l’informativa che precede.

Luogo, lì ….

Io sottoscritto/a alla luce dell’informativa ricevuta

◻esprimo il consenso ◻NON esprimo il consenso al trattamento dei miei dati personali inclusi quelli considerati come categorie particolari di dati.

◻esprimo il consenso ◻ NON esprimo il consenso alla comunicazione dei miei dati personali d enti pubblici e società di natura privata per le finalità indicate nell’informativa.

◻esprimo il consenso ◻ NON esprimo il consenso al trattamento delle categorie particolari dei miei dati personali così come indicati nell’informativa che precede.

6. Conservazione dei Dati

Possiamo conservare le Informazioni Personali degli utenti fintanto che l'Account Utente è attivo, come indicato nella presente Informativa sulla Privacy o come altrimenti necessario per la fornitura dei nostri Servizi.

Possiamo continuare a conservare le Informazioni Personali anche dopo la disattivazione dell'Account Utente e/o la cessazione dell'utilizzo di qualsiasi particolare Servizio, nella misura ragionevolmente necessaria per adempiere ad obblighi legali, risolvere controversie riguardanti i nostri Utenti o gli Utenti di Utenti, prevenire frodi e abusi, eseguire i contratti sottoscritti e/o tutelare i nostri legittimi interessi.

Al fine di stabilire il periodo di conservazione delle Informazioni Personali adeguato, valutiamo la quantità, la natura, e il grado di sensibilità di tali dati, i rischi potenziali derivanti dall’utilizzo non autorizzato o dalla divulgazione degli stessi, le finalità per cui li elaboriamo, nonché i requisiti di legge applicabili.

7. Comunicazioni di L'Ascolto

L'Ascolto può condividere le Informazioni Personali dell'Utente con terze parti (o altrimenti concedere loro l'accesso) solo secondo le seguenti modalità e nei seguenti casi:

7.1. Messaggi Promozionali:

Possiamo utilizzare le Informazioni Personali dell'utente per inviargli contenuti promozionali o messaggi via e-mail, SMS, notifiche nella nostra piattaforma, chiamate di natura commerciale e forme di comunicazione analoghe provenienti da L'Ascolto o dai nostri partner (operanti per conto di L'Ascolto o Wix) attraverso tali mezzi.

Se non si desidera ricevere tali messaggi promozionali o chiamate, è possibile avvisare L'Ascolto in qualsiasi momento o seguire le istruzioni di annullamento dell'iscrizione o di cessazione contenute in ogni comunicazione promozionale ricevuta.

7.2. Messaggi di Servizio e di Fatturazione

L'Ascolto potrebbe anche contattare l'utente in caso di informazioni importanti inerenti ai Servizi o al loro utilizzo. Ad esempio, possiamo inviare all'utente una comunicazione (attraverso uno dei nostri mezzi a disposizione) se un determinato Servizio è temporaneamente sospeso per manutenzione; rispondere a richieste di assistenza o e-mail; inviare promemoria o avvisi riguardanti prossimi pagamenti o ritardi nei pagamenti per abbonamenti in corso o futuri; denunciare abusi riguardanti il Sito Utente; o comunicare variazioni sostanziali ai nostri Servizi.

È importante che l'utente sia sempre in grado di ricevere tali messaggi. Per questo motivo, non potrà optare per non ricevere questi Messaggi di Servizio e di Fatturazione, a meno che cessi di essere un Utente di L'Ascolto (operazione che può essere eseguita disattivando il proprio account).

8. Aggiornamenti

Ci riserviamo di aggiornare la presente Informativa sulla Privacy in conformità con le leggi vigenti e al fine di recepire le modifiche apportate alle nostre pratiche di raccolta, utilizzo e conservazione delle Informazioni Personali. Qualora apportassimo una modifica ritenuta “sostanziale" (a nostra sola discrezione, in buona fede), ne informeremo il Cliente (tramite uno dei metodi di comunicazione riportati al Paragrafo 15.3 delle Condizioni di Utilizzo) prima che la modifica stessa entri in vigore.

Per quanto riguarda ogni aggiornamento all'Informativa sulla Privacy, provvederemo, conformemente a quanto previsto dalla legge applicabile, a informare l'utente, a richiedere il suo consenso e/o ad adottare qualsiasi altra misura necessaria. Invitiamo l'utente a consultare periodicamente questa pagina per informazioni aggiornate sulle nostre pratiche in materia di privacy. Salvo diversa indicazione, la nostra attuale Informativa sulla Privacy si applica a tutte le informazioni in nostro possesso relative all'utente, rispetto al nostro Sito, alle App Mobili e ad altri Servizi.

9. Contatti

Per qualsiasi domanda riguardante la presente Informativa sulla Privacy o se si desidera esercitare uno dei diritti descritti nella presente informativa, invitiamo l'utente a contattare L'Ascolto all'indirizzo mail info@lascolto.com Ci adopereremo per risolvere eventuali reclami riguardanti l'uso delle Informazioni Personali ai sensi della presente Informativa sulla Privacy.

È possibile contattarci anche per posta ordinaria al seguente indirizzo:

Via Migliorati 11, 84134, Salerno SA